Términos y Condiciones

I. GENERALIDADES Y CONTACTO

  1. Los presentes términos y condiciones generales se aplican a la venta y oferta de productos en territorio mexicano mediante las páginas de internet www.passiniwax.com, www.vogliacolor.com, www.vogliahombre.com, www.iridiumprofessional.com, www.s2.com.mx, www.alfaxy.com.mx., de los cuales es titular Voglia de México S.A. de C.V. quien tiene su domicilio establecido en Guanajuato, en la siguiente dirección: Calle Kappa 405-A, Industrial Delta, 37545 León, Gto.
  2. Para información sobre los métodos de compra a través del presente sitio web, así como de los productos aquí ofertados, se pone a su disposición el siguiente correo electrónico: ecommerce@voglia.com.mx, así como la siguiente línea telefónica (477) 276 1325 disponible de lunes a viernes de 9 am – 6 pm hora centro de México.
  3. Para tener acceso a comprar en línea por medio dewww.passiniwax.com, www.vogliacolor.com, www.vogliahombre.com, www.iridiumprofessional.com, www.s2.com.mx, www.alfaxy.com.mx, los clientes deberán registrarse en la página de internet y tener al menos 18 años de edad, o si es menor de edad, contar con la autorización de su  padre o tutor.
  4. Cualquier persona que desee acceder a hacer uso del sitio o los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a políticas y principios incorporados al presente documento. En todo caso, cualquier persona que no acepte los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el SITIO WEB y/o adquirir los productos y servicios que en su caso sean ofrecidos.

Dada la naturaleza de la actividad desarrollada por el TITULAR, se hace de su conocimiento que el mismo se encuentra registrado ante SAT (SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA) y cuenta con el número de autorización VME9910224W4

II. DEL OBJETO.

El objeto de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES es regular el acceso y la utilización del SITIO WEB, entendiendo por este cualquier tipo de contenido, producto o servicio que se encuentre a disposición del público en general dentro de los dominios: www.passiniwax.com, www.vogliacolor.com, www.vogliahombre.com, www.iridiumprofessional.com, www.s2.com.mx, www.alfaxy.com.mx. El TITULAR se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios, y la configuración que pudiera estar contenida en el SITIO WEB; en este sentido, el USUARIO reconoce y acepta que Voglia de México S.A. de C.V. en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar o cancelar cualquiera de los elementos que conforman el SITIO WEB o el acceso a los mismos. El acceso al SITIO WEB por parte del USUARIO tiene carácter libre y, por regla general es gratuito sin que el USUARIO tenga que proporcionar una contraprestación para poder disfrutar de ello, salvo en lo referente al costo de la conexión a internet suministrada por el proveedor de este tipo de servicios que hubiere contratado el mismo USUARIO. El acceso a parte de los contenidos y servicios del SITIO WEB podrá realizarse previa suscripción o registro previo del USUARIO. El SITIO WEB se encuentra dirigido exclusivamente a personas que cuenten con la mayoría de edad (mayores de 18 años); en este sentido, Voglia de México S.A. de C.V. declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito. El SITIO WEB está dirigido principalmente a USUARIOS residentes en la República Mexicana, por lo cual, Voglia de México SA de CV no asegura que el SITIO WEB cumpla total o parcialmente con la legislación de otros países, de forma que, si el USUARIO reside o tiene su domicilio establecido en otro país y decide acceder o utilizar el SITIO WEB lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá asegurarse de que tal acceso y navegación cumple con la legislación local que le es aplicable, no asumiendo Voglia de México S.A. de C.V. ninguna responsabilidad que se pueda derivar de dicho acto. Se hace del conocimiento del USUARIO que el TITULAR podrá administrar o gestionar el SITIO WEB de manera directa o a través de un tercero, lo cual no modifica en ningún sentido lo establecido en los presentes TÉRMINOS V CONDICIONES.

III. DEL USUARIO.

El acceso o utilización del SITIO WEB, así como de los recursos habilitados para interactuar entre los USUARIOS, o entre el USUARIO y el TITULAR tales como medios para realizar publicaciones o comentarios, confiere la condición de USUARIO del SITIO WEB, por lo que quedará sujeto a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la legislación aplicable, por tanto, se tendrán por aceptados desde el momento en el que se accede al SITIO WEB. Dada la relevancia de lo anterior, se recomienda al USUARIO revisar las actualizaciones que se realicen a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. Es responsabilidad del USUARIO utilizar el SITIO WEB de acuerdo a la forma en la que fue diseñado; en este sentido, queda prohibida la utilización de cualquier tipo de software que automatice la interacción o descarga de los contenidos o servicios proporcionados a través del SITIO WEB. Además, el USUARIO se compromete a utilizar la información, contenidos o servicios ofrecidos a través del SITIO WEB de manera lícita, sin contravenir lo dispuesto en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, la moral o el orden público, y se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda suponer una afectación a los derechos de terceros, o perjudique de algún modo el funcionamiento del SITIO WEB. Así mismo, el usuario se compromete a proporcionar información lícita y veraz en los formularios habilitados en el SITIO WEB, en los cuales el usuario tenga que proporcionar ciertos datos o información para el acceso a algún contenido, producto o servicio ofrecido por el propio SITIO WEB. En todo caso, el USUARIO notificará de forma inmediata al TITULAR acerca de cualquier hecho que permita suponer el uso indebido de la información registrada en dichos formularios, tales como, robo, extravío, o acceso no autorizado a cuentas y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Voglia de México S.A. de C.V.se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren la ley, el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, atenten contra los derechos de tercero o el orden público, o bien, que a su juicio no resulten adecuados para su publicación. En cualquier caso, Voglia de México S.A. de C.V. no será responsable de las opiniones vertidas por los USUARIOS a través de comentarios o publicaciones que estos realicen. El sólo acceso al SITIO WEB no supone el establecimiento de ningún tipo de relación entre el TITULAR y el USUARIO. Al tratarse de un SITIO WEB dirigido exclusivamente a personas que cuenten con la mayoría de edad, el USUARIO manifiesta ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

IV. DEL ACCESO Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB.

El TITULAR no garantiza de ningún modo la continuidad y disponibilidad de los contenidos, productos o servicios ofrecidos a través del SITIO WEB, no obstante, el TITULAR llevará a cabo las acciones que de acuerdo a sus posibilidades le permitan mantener el buen funcionamiento del SITO WEB, sin que esto suponga alguna responsabilidad de parte de Voglia de México S.A. de C.V. De igual forma Voglia de México S.A. de C.V. no será responsable ni garantiza que el contenido o software al que pueda accederse a través del SITIO WEB, se encuentre libre de errores, software malicioso, o que pueda causar algún daño a nivel de software o hardware en el equipo a través del cual el USUARIO accede al SITIO WEB. El TITULAR tampoco se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse por un uso inadecuado del SITIO WEB. En ningún caso Voglia de México S.A. de C.V. será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el sólo acceso o utilización del SITIO WEB.

V. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, el TITULAR se compromete a adoptar las medidas necesarias que estén a su alcance para asegurar la privacidad de los datos personales recabados de forma que se garantice su seguridad, se evite su alteración, pérdida o tratamiento no autorizado. Además, a efecto de dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, todo dato personal que sea recabado a través del SITIO WEB, será tratado de conformidad con los principios de licitud, calidad, finalidad, lealtad, y responsabilidad. Todo tratamiento de datos personales quedará sujeto al consentimiento de su titular. En todo caso, la utilización de datos financieros o patrimoniales, requerirán de autorización expresa de sus titulares, no obstante, esta podrá darse a través del propio SITIO WEB utilizando los mecanismos habilitados para tal efecto, y en todo caso se dará la mayor diligencia y cuidado a este tipo de datos. Lo mismo ocurrirá en el caso de datos personales sensibles, considerando por estos aquellos que debido a una utilización indebida puedan dar origen a discriminación o su divulgación conlleve un riesgo para el titular. En todo momento se procurará que los datos personales contenidos en las bases de datos o archivos que en su caso se utilicen, sean pertinentes, correctos y actualizados para los fines para los cuales fueron recabados. El SITIO WEB podrá incluir hipervínculos o enlaces que permitan acceder a páginas web de terceros distintos de Voglia de México S.A. de C.V. Los titulares de dichos sitios web dispondrán de sus propias políticas de privacidad y protección de datos, por lo cual Voglia de México S.A. de C.V. no asume ningún tipo de responsabilidad por los datos que san facilitados por el USUARIO a través de cualquier sitio web distinto a www.passiniwax.com, www.vogliacolor.com, www.vogliahombre.com, www.iridiumprofessional.com, www.s2.com.mx, www.alfaxy.com.mx. Voglia de México S.A. de C.V.se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y condiciones, de acuerdo a sus necesidades o derivado de algún cambio en la legislación. El acceso o utilización del SITIO WEB después de dichos cambios, implicará la aceptación de estos cambios. Por otra parte, el acceso al SITIO WEB puede implicar la utilización de cookies, las cuales, son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por el USUARIO. Las cookies facilitan la navegación, la hacen más amigable, y no dañan el dispositivo de navegación, para ello, pueden recabar información para ingresar al SITIO WEB, almacenar las preferencias del USUARIO, así como la interacción que este tenga con el SITIO WEB, como por ejemplo: la fecha y hora en la que se accede al SITIO WEB, el tiempo que se ha hecho uso de este, los sitios visitados antes y después del mismo, el número de páginas visitadas, la dirección IP de la cual accede el usuario, la frecuencia de visitas, etc. Este tipo de información será utilizada para mejorar el SITIO WEB, detectar errores, y posibles necesidades que el USUARIO pueda tener, lo anterior a efecto de ofrecer a los USUARIOS servicios y contenidos de mejor calidad. En todo caso, la información que se recopile será anónima y no se identificará a usuarios individuales. En caso de que el USUARIO no desee que se recopile este tipo de información deberá deshabilitar, rechazar, restringir y/o eliminar el uso de cookies en su navegador de internet. Los procedimientos para realizar estas acciones pueden diferir de un navegador a otro; en consecuencia, se sugiere revisar las instrucciones facilitadas por el desarrollador del navegador. En el supuesto de que rechace el uso de cookies (total o parcialmente) el USUARIO podrá continuar haciendo uso del SITIO WEB, aunque podrían quedar deshabilitadas algunas de las funciones del mismo. Es posible que en el futuro estas políticas respecto a las cookies cambien o se actualicen, por ello es recomendable revisar las actualizaciones que se realicen a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, con objetivo de estar adecuadamente informado sobre cómo y para qué utilizamos las cookies que se generan al ingresar o hacer uso del SITIO WEB.

VI. POLÍTICA DE ENLACES.

El SITIO WEB puede contener enlaces, contenidos, servicios o funciones, de otros sitios de internet pertenecientes y/o gestionados por terceros, como por ejemplo imágenes, videos, comentarios, motores de búsqueda, etc. La utilización de estos enlaces, contenidos, servicios o funciones, tiene por objeto mejorar la experiencia del USUARIO al hacer uso del SITIO WEB, sin que pueda considerarse una sugerencia, recomendación o invitación para hacer uso de sitios externos. Voglia de México S.A. de C.V. en ningún caso revisará o controlará el contenido de los sitios externos, de igual forma, no hace propios los productos, servicios, contenidos, y cualquier otro material existente en los referidos sitios enlazados; por lo cual, tampoco se garantizará la disponibilidad, exactitud, veracidad, validez o legalidad de los sitios externos a los que se pueda tener acceso a través del SITIO WEB. Así mismo, el TITULAR no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran producirse por el acceso o uso, de los contenidos, productos o servicios disponibles en los sitios web no gestionados por Voglia de México S.A. de C.V. a los que se pueda acceder mediante el SITIO WEB.

VII. POLITICA EN MATERIA DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Voglia de México S.A. de C.V. por sí o como parte cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del SITIO WEB, entendiendo por este el código fuente que hace posible su funcionamiento así como las imágenes, archivos de audio o video, logotipos, marcas, combinaciones de colores, estructuras, diseños y demás elementos que lo distinguen. Serán, por consiguiente, protegidas por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual e industrial, así como por los tratados internacionales aplicables. Por consiguiente, queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, o difusión de los contenidos del SITIO WEB, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio, sin la autorización de Voglia de México S.A. de C.V. El USUARIO se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial del TITULAR. No obstante, además de poder visualizar los elementos del SITIO WEB podrá imprimirlos, copiarlos o almacenarlos, siempre y cuando sea exclusivamente para su uso estrictamente personal. Por otro lado, el USUARIO, se abstendrá de suprimir, alterar, o manipular cualquier elemento, archivo, o contenido, del SITIO WEB, y por ningún motivo realizará actos tendientes a vulnerar la seguridad, los archivos o bases de datos que se encuentren protegidos, ya sea a través de un acceso restringido mediante un usuario y contraseña, o porque no cuente con los permisos para visualizarlos, editarlos o manipularlos. En caso de que el USUARIO o algún tercero consideren que cualquiera de los contenidos del SITIO WEB suponga una violación de los derechos de protección de la propiedad industrial o intelectual, deberá comunicarlo inmediatamente a Voglia de México S.A. de C.V. a través de los datos de contacto disponibles en el propio SITIO WEB y/o a través de los siguientes medios: Teléfono: 4772761325 Correo electrónico: ecommerce@voglia.com.mx

VIII. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE.

Voglia de México S.A. de C.V. se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere necesarias por la utilización indebida del SITIO WEB, sus contenidos, productos o servicios, o por el incumplimiento de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. La relación entre el USUARIO y Voglia de México S.A. de C.V. se regirá por la legislación vigente en México, específicamente en Guanajuato. De surgir cualquier controversia en relación a la interpretación y/o a la aplicación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de los tribunales que correspondan conforme a derecho en el estado al que se hace referencia.

IX. PRECIOS

  1. Los precios de los productos son aquellos señalados en www.passiniwax.com, www.vogliacolor.com, www.vogliahombre.com, www.iridiumprofessional.com, www.s2.com.mx, www.alfaxy.com.mx., en pesos mexicanos, los cuales incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) en los términos que la ley fiscal vigente lo establezca al momento de la compra.
  2. Los gastos de envío deberán de ser cubiertos por el cliente, en forma adicional al precio de los productos. Voglia de México S.A. de C.V. podrá otorgar descuentos en dichos gastos, o subsidiarlo con alguna condición, lo cual será debidamente comunicado en la página web que aplique.
  3. Cualquier gasto adicional al precio del producto que el cliente deba cubrir con el fin de concretar la adquisición del mismo, estará debidamente desglosada desde antes de realizar la compra, así como al momento del pago, con el fin de que exista plena certeza para el cliente.

X. POLÍTICAS DE CAMBIO, REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

En Voglia de México S.A. de C.V. (Passini, Voglia, Voglia Hombre, Iridium, AlfaXY, S2, Iriplex) estamos conscientes de los inconvenientes que pueden ocurrir al momento de realizar un pedido en línea. Es por eso que ponemos a disposición las políticas por las cuales aplica un reembolso, devolución o bien, la cancelación de un pedido. Se aceptarán cambios, o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • Si el producto llega a su destino severamente dañado;
  • Si el producto recibido es erróneo o no coincide al producto solicitado por el cliente;
  • Si el producto presenta un defecto de fábrica.

No se aceptarán cambios, devoluciones ni cancelaciones en los siguientes casos:

  • Si el artículo fue manipulado por terceros;
  • Uso inadecuado especificado en el manual;
  • Daño ocasionado por conexión inadecuada;
  • Cancelación de la suscripción a la página web donde se realizó la compra;
  • Artículos promocionales y regalos entregados en la compra de algún producto.

Para realizar un cambio o cancelación se deberá de seguir el siguiente procedimiento:

  1. El cliente deberá solicitar el cambio o cancelación dentro de los primeros 3 días naturales después de que el paquete haya sido entregado en el domicilio solicitado al momento de la compra.
  2. El cliente deberá contactar al área de atención al cliente al correo electrónico ecommerce@voglia.com.mx o al teléfono/whatsapp 477 276 1325.
  3. El cliente deberá explicar la razón por la que solicita el cambio o cancelación de su pedido, enviando la evidencia suficiente y clara para demostrar el defecto en cuestión.
  4. Voglia de México S.A. de C.V. evaluará la evidencia para determinar la resolución de la queja con aviso al cliente.

Consideraciones:

  • Si el cliente acepta una reposición del producto, el rembolso o cancelación no procederá.
  • Para efectuar el cambio de producto, el cliente deberá de devolver los productos con su empaque original, junto con los accesorios que en su caso pudiera incluir.
  • Voglia de México S.A. de C.V. enviará al cliente los productos de reposición en un periodo no mayor a 5 días hábiles después de haber recibido el producto devuelto por el cliente.
  • Si el cliente no presenta las pruebas suficientes, el cambio o cancelación no procederá.
  • Si el cliente no acepta un cambio y prefiere una cancelación de su pedido, se procederá a un reembolso del pago mediante el mismo método utilizado al momento de la compra, en un periodo no mayor a 30 días siempre y cuando el cliente haya devuelto el producto y Voglia de México S.A. de C.V. lo haya recibido.
  • El cliente tendrá la obligación de devolver el o los productos en las mismas condiciones en las que los recibió y sin haberlos utilizado. Es decir, deberá enviarse con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre en el que fue enviado o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Adicionalmente deberá incluir copia del comprobante de pago en el paquete.
  • En caso de que Voglia de México S.A. de C.V. no cuente con el mismo producto a remplazar, podrá proponer al cliente entregar un producto distinto, del mismo valor y que cumpla las mismas funciones y características que el solicitado.
  • Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas en línea.
  • Las devoluciones o cambios para las compras en una tienda de Voglia de México S.A. de C.V. o lugar de venta asociado no pueden ser devueltos o intercambiados en la tienda en línea. Las devoluciones para las compras realizadas en línea no serán aceptadas para su devolución o cambio en una tienda física o mostrador.
  • La devolución de productos defectuosos se hará a través la paquetería que Voglia de México S.A. de C.V. le indique al cliente, para lo cual generará un número de guía, ya sea solicitando que la compañía acuda al domicilio del cliente a recoger el envío, o bien acudiendo el cliente a la oficina correspondiente, es importante que una vez recibida la guía electrónica, el cliente cuenta con 7 días naturales para solicitar recolección o acudir a una oficina de paquetería a depositar el paquete.
  • Los productos devueltos serán remitidos a la dirección que Voglia de México S.A. de C.V. indique al cliente.